2022年04月27日21:08 | 來源：人民網-福建頻道

人民網福州4月27日電 （蘭志飛）2022年3月，福建省消費者權益保護委員會（以下簡稱省消委會）組織20名消費體驗測評志愿者對多家常用的電子商務平臺App進行消費體驗測評，經測評發(fā)現(xiàn)部分電子商務平臺App存在“有獎銷售規(guī)則不明”“設置對消費者不公平不合理的格式條款”“虛標基準價”“以虛假或者引人誤解的商品說明誘導消費者通過抽獎方式購買商品”“平臺內部分商品存在缺斤少兩、次品壞品”“價格欺詐”以及部分電子商務平臺經營者存在“未履行平臺法定職責”等多項侵害消費者合法權益的行為。

2022年4月1日，省消委會就上述發(fā)現(xiàn)的問題向涉事的電子商務平臺經營者發(fā)出了《消協(xié)組織約談經營者函》，要求涉事的電子商務平臺經營者于2022年4月8日以到場或線上視頻的方式接受約談。

2022年4月8日，江蘇蘇寧易購電子商務有限公司（“蘇寧易購”的經營主體）、浙江淘寶網絡有限公司（“淘特”的經營主體）、深圳美團優(yōu)選科技有限公司（“美團優(yōu)選”的經營主體）、浙江諾諾網絡科技有限公司（“諾言”的經營主體）、上海識裝信息科技有限公司（“得物”的經營主體）、東莞象貝電子商務有限公司（“東莞象貝”的經營主體）、上海尋夢信息技術有限公司（“拼多多”的經營主體）等公司以到場及線上視頻的方式接受了約談。

北京閃亮智能信息科技有限公司（“云上票夾”的經營主體）、北京當當科文電子商務有限公司（“當當”的經營主體）經省消委會發(fā)出《消協(xié)組織約談經營者函》后，未接受約談。經查詢北京閃亮智能信息科技有限公司已于2022年3月30日注銷，北京閃亮智能信息科技有限公司經營的“云上票夾”尚在運營，涉嫌違規(guī)的“開票抽獎”鏈接已經下架。

約談過程中省消委會圍繞2022年“共促消費公平”的消費維權年主題，結合測評發(fā)現(xiàn)的問題，對各電商平臺存在的問題逐一披露。接受約談的各電子商務平臺經營者代表當場表示，將結合省消委會發(fā)現(xiàn)的問題，予以整改。

截至2022年4月20日，蘇寧易購、淘特、美團優(yōu)選、諾言、得物、東莞象貝、拼多多等接受約談的電子商務平臺經營者均向省消委會提交了書面的整改報告，其中：

（一）蘇寧易購向省消委會提交了《蘇寧易購產品規(guī)則說明以及整改報告》，蘇寧易購表示全面接受省消委會發(fā)現(xiàn)的問題和提出的建議，將整改“0元試用”規(guī)則，明確展示完成活動所需助力的人數(shù)、獎品的數(shù)量、活動的時間等主要信息，并刪除“蘇寧試用對活動擁有最終解釋權”等格式條款。目前蘇寧易購“0元試用”活動已經暫停運營，正在整改中。

（二）淘特向省消委會提交了《淘特App關于消費體驗測評活動的說明》，淘特表示對省消委會提出的問題，將進行“舉一反三”式的整改，履行平臺職責對涉及的違規(guī)商家進行了處理，并表示預估在6個月內完成亮證亮照整改，全面要求商家限期進行主體登記或免登聲明。

（三）美團優(yōu)選向省消委會提交了《情況說明》，美團優(yōu)選表示將對違規(guī)的商品采取下架、禁售、停止排期等處理措施。

（四）諾諾網向省消委會提交了《整改報告》，諾諾網表示對省消委會提出的廣告界面存在不公平格式條款、利用技術手段強制交易、虛假或引人誤解的宣傳等問題，諾諾網將全面整改，對App極速開票模塊下關聯(lián)的廣告頁作下架處理，對《諾諾網注冊協(xié)議》中部分條款描述進行了調整。

（五）得物向省消委會提交了《關于平臺消費者權益保護有關情況的報告》，對省消委會指出的其存在“以格式條款排除限制消費者權利”的行為，得物表示接受，并已積極整改，刪除“活動獎品一經送出，不予更換”等格式條款。

（六）東莞象貝向省消委會提交了《關于省消協(xié)新聞發(fā)布會通報東莞象貝電子商務有限公司幸運抽獎欄目中存在虛標價格事宜的整改報告》，東莞象貝表示圍繞省消委會發(fā)現(xiàn)的問題，目前已經采取終止所有銷售廣告的推廣鏈接，主動關閉自有電商平臺，停止一切商品的銷售工作，對外公告退款退貨事宜，保證售后電話暢通等整改措施。

（七）拼多多向省消委會提交了《拼多多關于營銷活動規(guī)則完善情況的匯報》，拼多多表示全面接受省消委指出“免費領商品”規(guī)則不透明、虛假宣傳等問題，并將采取刪除“預計僅需1-2人”“進度第一名”等容易引人誤解的宣傳內容，完善“免費領商品”的公示規(guī)則和內容，增加助力人數(shù)對應的砍價金額等整改措施。

省消委會勸喻電子商務平臺經營者應該始終踐行“消費者至上”理念，遵循“科技向善”的倫理價值追求，誠信經營，用心服務，保障好消費者的合法權益。對于本次接受約談的電子商務平臺經營者所做出的整改承諾，省消委會將繼續(xù)跟蹤后續(xù)整改情況。未在本次約談名錄的其他電子商務平臺應引以為戒，對平臺仍存在的侵害消費者的合法權益行為自查自糾，依法依規(guī)及時整改。同時省消委會也誠邀廣大消費者與媒體共同參與監(jiān)督。

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